Progetti

RCSERVICE

Infrastruttura di gestione online della manutenzione degli impianti ferroviari

Settore

Ferroviario

Bando

Bombardier transportation Italy

Descrizione

RCSERVICE è il servizio di gestione online delle attività di manutenzione degli impianti ferroviari, realizzato per BTI.

Il sistema si occupa di gestire un flusso di segnalazioni inbound: dopo aver accolto la segnalazione, invia un fax di riscontro (presa in carico segnalazione), invia una segnalazione ad un operatore e apre un ticket sul portale di riferimento.

Obiettivi

  • Realizzazione di una complessa infrastruttura per la gestione delle chiamate per interventi di manutenzione sui sistemi SCMT e RBT, da gestire in outsourcing, mediante numero verde;
  • manutenzione predittiva.

Vantaggi

  • Ottimizzazione dell’assistenza per il personale ferroviario;
  • gestione mirata ed efficiente delle segnalazioni per interventi di manutenzione in ambito ferroviario;
  • sicurezza per per l’utenza.

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